Por qué lo preguntan los suscriptores
Un resultado mensual documentado es evidencia útil; decir que el agente parece funcionar no lo es.
Cómo corregirlo
- Escribe entre quince y veinte preguntas reales de clientes con sus respuestas correctas.
- Pregunta al agente cada mes y asigna una puntuación.
- Corrige cada error y vuelve a probar las preguntas falladas.
Evidencia que debes conservar
El conjunto de preguntas y un registro de puntuaciones con fecha.